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Kurz nach Einreichung der Beschwerde wurden die Auszahlungen bearbeitet, und der Spieler bestätigte, dass weder eine KYC-Verifizierung erforderlich war noch Boni verwendet wurden. März 2024 auf eine Auszahlung und bekam immer wieder zu hören, dass es zu einer Verzögerung gekommen sei. Obwohl die Auszahlung laut den Geschäftsbedingungen innerhalb von zwei bis drei Werktagen hätte erfolgen sollen, erhielt die Spielerin keine Antwort auf ihre E-Mails. Sie hatte mit Echtgeld und Bonusguthaben gespielt und eingesetzt. Nach unserer Intervention und Rückfrage bei der Spielerin stellten wir fest, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet und das Problem behoben wurde. Mai eine Auszahlungsanforderung gestellt, die jedoch noch bearbeitet wurde.

Die Gewinne des Spielers verzögern sich.

Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass sein Konto entsperrt wurde, und er am 20.9. Seine Auszahlung von 500 € erfolgreich erhielt, ohne dass eine Überprüfung erforderlich war. Der Spieler aus Italien hatte eine stornierte Auszahlungsanforderung ohne Zustimmung und war besorgt über Zuverlässigkeitsprobleme mit dem Casino.

Das Spielerkonto wurde geschlossen und Gewinne wurden nicht ausgezahlt.

September hatte er jedoch trotz mehrerer E-Mails keine Antwort vom Kundendienst erhalten. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung schließlich bearbeitet wurde. Der Spieler aus Polen musste bei Casinia.com sein Konto schließen, nachdem er eine Auszahlung von 500 Euro beantragt hatte, die nicht bearbeitet wurde.

Der Spieler kann den Auszahlungsstatus nicht überprüfen.

• Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
• Nachdem dies behoben war, verifizierte das Casino das Konto des Spielers erfolgreich und er konnte sich seine Gewinne auszahlen lassen.
• Der Spieler aus Portugal wartete drei Wochen lang auf die Bearbeitung seiner Auszahlung, erhielt jedoch keine ordnungsgemäße Antwort vom Casino, das lediglich Verzögerungen ankündigte.
• Schließlich bestätigte die Spielerin, dass die Auszahlung eingegangen war, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
• Insgesamt ist das VIP-System des BassBet Casinos gut durchdacht und breit aufgestellt.

Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem die Spielerin uns mitgeteilt hatte, dass ihre Auszahlung eingegangen war. Der Spieler aus Polen hatte in einem Online-Casino anhaltende Auszahlungsprobleme. Trotz erfolgreicher Überprüfung und Zusicherung durch den Kundensupport wurden seine Auszahlungsanträge immer wieder mit der Begründung storniert, dass sie „in Prüfung“ seien. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto zugänglich sei, er Roulette und Sportwetten spielte und keine Boni nutzte. Der Spieler berichtete, dass er endlich sein Geld erhalten habe.

Das Problem wurde schließlich gelöst, als die Spielerin bestätigte, Bassbet dass das Geld nun auf ihrer Karte war. Der Spieler aus Griechenland hatte zwei ausstehende Auszahlungen von jeweils 250 € im Spinanga Casino, die nach zwei Wochen nicht gutgeschrieben worden waren. Trotz täglicher E-Mails antwortete das Casino nur mit einer Entschuldigung für die Verzögerung.

Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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• Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde dann als „gelöst“.
• Der Spieler aus Österreich erlebte eine plötzliche Einschränkung seines Rabona-Kontos, da eine Auszahlungsanforderung 15 Tage lang ausstand.
• Unser Team hatte den Zeitrahmen für die Lösung um 7 Tage verlängert und den Spieler um Zusammenarbeit gebeten.

Der Spieler bestätigte den Eingang der Zahlung, was zur erfolgreichen Lösung der Beschwerde führte. Er hatte alle für den Verifizierungsprozess notwendigen Unterlagen vorgelegt. Das Casino hatte jedoch zugestimmt, den Gewinn des Spielers in Höhe von 390 Euro auszuzahlen, sobald es die griechischen Bankkontodaten des Spielers erhalten hatte. Der Spieler hatte diese Informationen bereitgestellt und bestätigt, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Der Spieler aus Italien hatte eine Auszahlung von 500 € beantragt. Das Casino behauptete, die Auszahlung sei abgeschlossen, das Geld sei jedoch nicht dem Konto des Spielers gutgeschrieben worden.

Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Das Problem wurde behoben, nachdem die Spielerin ihre Auszahlung erfolgreich mit einer neuen Zahlungsmethode erhalten hatte, die vom Supportteam des Casinos vorgeschlagen wurde. Die Bestätigung der Lösung wurde bestätigt und die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert. Der Spieler aus den Vereinigten Arabischen Emiraten hatte über einen Monat auf eine Auszahlung von 280 USD gewartet und war von den Verzögerungen frustriert. Obwohl die Auszahlung vollständig verifiziert war, versicherte ihm das Casino immer wieder, dass das Geld bald ausgezahlt würde, aber es gab keine Fortschritte. Das Beschwerdeteam hatte das Casino kontaktiert, um den Status der Auszahlung zu klären, aber keine Antwort erhalten. Der Spieler aus Portugal beantragte die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht, erhielt jedoch trotz mehrerer E-Mails und Kontakten per Online-Chat keine Antwort vom Casino.

Der Auszahlungsprozess des Spielers wird durch ein Verifizierungsproblem verzögert.

Wir rieten dem Spieler, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten. Der Spieler bestätigte später den Erhalt des Geldes für alle drei Auszahlungen. August keine Auszahlung von 50 Euro erhalten, obwohl seit der Anfrage mehr als 5 Werktage vergangen waren.